FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Vi har her nedenfor samlet nogle af de spørgsmål, vi ofte får. Vi håber svarene kan hjælpe dig og ellers er du naturligvis velkommen til at kontakte os. Du finder vores kontaktoplysninger nederst på siden.
Spørgsmål til medlemskab
Vores univers er for dig, der gerne vil træne din hund ud fra positive metoder og som kan lide at lære hjemme i rolige omgivelser, når det passer bedst ind i din hverdag. Du har mulighed for at se videoerne i dit eget tempo og alle de gange, du har lyst til og er I flere i husstanden, kan I være sammen om det som familie. Støder du på spørgsmål undervejs, hjælper vi dig! Du kan altid spørge Michael til råds eller sparre med medlemmer, der er på samme rejse som dig.
Er du stadig i tvivl, om et medlemskab er noget for dig, kan du med fordel tage et smugkig ind i vores medlemsunivers her
Læs evt. også hvad andre medlemmer fortæller eller tjek vores mange anmeldelser ud på Trustpilot
Ja, selvfølgelig! I er meget velkomne til at dele medlemskabet med alle i husstanden. Det vil kun glæde os, at alle i familien tager del i opdragelsen af jeres firbenede familiemedlem.
Sådan gør I:
- Anvend samme bruger, når I logger ind i medlemsuniverset. Det gælder både i browser og app.
- Alle familiemedlemmer er også velkommen i vores Facebook-fællesskab. I skal blot huske at oplyse samme ordrenummer, når I anmoder om medlemskab. Find evt. mere info under "Facebook-fællesskab" i menuen, når I er logget ind.
Ja! Som medlem af Vild med Poter står du ALDRIG alene.
Du kan både spørge Michael til råds og sparre med de øvrige medlemmer i vores Facebook-fællesskab.
Michael er tilgængelig de fleste hverdage og bestræber sig på at svare inden for 24 timer. Du kan altid se under "Udvalgte" i grupperne, hvornår han besvarer og hvornår han holder fri.
KØB AF Medlemskab
Det sker desværre nogle gange, at betalingen fejler. Følg da denne vejledning:
- Hvis ikke du allerede er logget ind, så log ind med den bruger, du netop har oprettet (din e-mail og selvvalgte kodeord)
- Følg nu den vejledning, der kommer frem på skærmen.
- Skift evt. betalingskort, når du prøver igen.
- Fejler betalingen fortsat, så log ud, gå til forsiden og foretag et nyt køb. Vær OBS på, at du nu skal oprette dig med en ny e-mail, som er forskellig fra den, du oprettede dig med første gang.
- Oplever du stadig fejl med betalingen, står vi naturligvis klar til at hjælpe! Send os en mail på [email protected] og du hører fra os hurtigst muligt og inden for max 2 hverdage.
Hvis ikke du har adgang til medlemsuniverset efter oprettelse, er årsagen typisk, at betalingen har fejlet. Følg da denne vejledning:
- Hvis ikke du allerede er logget ind, så log ind med den bruger, du netop har oprettet (din e-mail og selvvalgte kodeord)
- Følg nu den vejledning, der kommer frem på skærmen.
- Skift evt. betalingskort, når du prøver igen.
- Fejler betalingen fortsat, så log ud, gå til forsiden og foretag et nyt køb. Vær OBS på, at du nu skal oprette dig med en ny e-mail, som er forskellig fra den, du oprettede dig med første gang.
- Oplever du stadig fejl med betalingen, står vi naturligvis klar til at hjælpe! Send os en mail på [email protected] og du hører fra os hurtigst muligt og inden for max 2 hverdage.
Hvis du ikke kan se/afspille videoer i medlemsuniverset, er det fordi, du er logget ind via en browser og mangler at acceptere vores brug af cookies. Da vi hoster vores videoer på en ekstern platform, har vi brug for din accept for at kunne vise dig dem. Gør blot følgende:
- Klik på det grønne nøglehul, som du finder på din skærm nederst til venstre og klik herefter på "Accepter alle".
- Du kan også blot godkende "Brugeroplevelse", som er den specifikke tracker, der sørger for, at vi kan vise videoerne til dig.
- Find evt. yderligere hjælp på siden "Se videoer" under "Hjælp" i menuen, når du er logget ind.
Hvis du køber et årsmedlemskab til nedsat pris og rabatten ikke fratrækkes automatisk, har du formentlig glemt at indtaste rabatkoden i feltet "Rabatkupon". Husk at klikke "Anvend kupon", ellers registreres rabatten ikke. Du finder den aktuelle rabatkode under "Bliv medlem"-knappen.
Har du fået gennemført købet uden rabat, så send os en mail på kontakt [email protected], så sørger vi selvfølgelig for at refundere rabatten til dig. Vi svarer dig hurtigst muligt og indenfor max 2 hverdage.
Administration af medlemskab
Du finder alle oplysninger om vores fantastiske Facebook-fælleskab, når du er logget ind i medlemsuniverset. Vi tilbyder aktuelt medlemskab af 3 forskellige Facebook-grupper.
Klik på "Facebook-fællesskab" i menuen og find al den nødvendige information om, hvordan grupperne fungerer og hvordan du kommer ind.
Er du medlem hos os i længere tid, kan du hurtigt spare penge ved at opgradere til et evighedsmedlemskab.
Hvis ikke du i forvejen havde adgang til rabataftaler hos Vild med Poters faste samarbejdspartnere, kan du nu finde de aktuelle rabatkoder under "Rabataftaler" i menuen.
Ønsker du at skifte medlemskab, finder du alle de nødvendige oplysninger under "Hjælp" i menuen, når du er logget ind. Du skal være logget ind i medlemsuniverset via en browser for at kunne opgradere dit medlemskab. Det er desværre ikke muligt at købe direkte i appen.
Hvis du ikke længere ønsker at være medlem, kan du nemt selv opsige dit medlemskab. Du finder en vejledning til dette under "Hjælp" og "Opsig medlemskab", når du er logget ind i medlemsuniverset.
Har du fortrudt din abonnementsfornyelse, så fortvivl ej!
Som du kan læse i vores Handels og abonnementsbetingelser har vi ingen binding på vores abonnementer. Det betyder, at du til hver en tid kan opsige dit abonnement og få refunderet beløbet, der svarer til den restperiode, du har betalt forud.
Ønsker du at annullere din fornyelse, så send os en mail på [email protected] og vi vil besvare dig hurtigst muligt og inden for max 2 hverdage.
Support
Har du spørgsmål til os, som ikke bliver besvaret her på siden, er du naturligvis velkommen til at kontakte os.
Brug kontaktformularen nedenfor eller send os en mail til [email protected] så svarer vi dig hurtigst muligt og inden for max 2 hverdage.
Michael Kristensen
Hundecoach & kundeservice
Kamilla Bøgelund
Web, marketing & kundeservice